Pourquoi ? À quoi ça sert ?

Sur la plupart des plateformes, les évaluations et retours d'expérience sont soit obligatoires (sous peine de sanction), soit ignorés par les utilisateurs. Ni l'un ni l'autre ne produit des feedbacks de qualité. WikiDeal propose une troisième voie : rémunérer activement le feedback utile.

Le feedback est un bien commun précieux : il permet d'améliorer la qualité des services, d'identifier les problèmes systémiques, et de calibrer le Use Case Maturity Score. Si ce bien commun a de la valeur pour la plateforme, il est juste de rétribuer ceux qui le produisent.

La rémunération du feedback change aussi la dynamique psychologique : un utilisateur payé pour son évaluation prend plus de soin à la rédiger. La qualité et l'honnêteté des feedbacks s'améliorent mécaniquement.

Comment ça fonctionne sur WikiDeal ?

Après chaque transaction sur WikiDeal, les deux parties sont invitées à soumettre un feedback structuré (note + commentaire qualifié). Le feedback est rémunéré à hauteur d'environ 1 CHF/minute de temps estimé. Cette rémunération est versée en Miles Credits (ou Cash Credits selon les règles du User Group).

Si l'utilisateur ne soumet pas de feedback dans les 48h, une déduction mineure est appliquée sur son compte de Credits. Cette déduction est explicitement annoncée lors de l'inscription et reste modeste (ne pénalisant pas les utilisateurs en difficulté).

Les feedbacks sont analysés via le Judgment Balance Indicator pour détecter et corriger les biais de notation. Les feedbacks de haute qualité (détaillés, objectifs) reçoivent un bonus supplémentaire. Les meilleurs contributeurs de feedback sont mis en avant dans la Participatory Observatory.

Degré d'usage et évolution

Cette innovation sera testée dans le cadre du Prototype 1 de WikiDeal. Son degré d'usage et les modalités précises de déploiement seront documentés progressivement à mesure que la plateforme évolue.